Política de Reembolso e Devoluções

A sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma Política de Reembolso e Devoluções transparente e simples, garantindo segurança e tranquilidade em todas as compras realizadas em nossa loja.

1. Prazo para Solicitação de Devolução ou Reembolso

O cliente poderá solicitar a devolução ou reembolso no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Após esse prazo, solicitações serão avaliadas individualmente, respeitando as condições previstas nesta política.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Em sua embalagem original, sem sinais de uso;

• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o compõem;

• Sem avarias, danos ou modificações.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e retornados ao cliente.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após avaliação, o item poderá ser:

• Substituído por outro igual;

• Trocado por produto de igual valor;

• Reembolsado integralmente.

Defeitos decorrentes de mau uso não são cobertos pela política de garantia.

4. Como Solicitar Devolução ou Reembolso

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para postagem ou coleta do item.

5. Custos de Envio

• Em casos de erro no envio, produto defeituoso ou qualquer falha da loja, todos os custos de transporte ficam por nossa conta.

• Em casos de arrependimento da compra, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, dependendo da legislação local ou de campanhas vigentes de frete grátis reverso.

6. Reembolsos

Após recebermos o produto e confirmarmos sua condição, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo adicional poderá ocorrer dependendo da operadora do cartão ou instituição financeira.

7. Trocas

Caso o cliente prefira trocar o produto, basta informar no momento da solicitação. A troca será realizada conforme disponibilidade de estoque.

8. Exceções

Os seguintes itens não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

• Itens íntimos, de uso pessoal ou perecíveis;

• Produtos em promoção (dependendo das regras da campanha).